[Où en êtes-vous en terme de fidélisation client ?] Merci à Qualimetrie, Vertone et Potion Social (Créateur de la Chaleur Ajoutée… j’adore !) d’avoir animé le 6ème Customer Community Breakfast autour de la #fidelisation.

Constat:
Banalisation et défiance / aux programmes de fidélité (60% des acteurs en ont un)
Avantages perçus non intéressants, manque de personnalisation, temps trop long pour y accéder
Système à points reste majoritaire / cash back, cadeaux encore très appréciés

Demain: Nouvelles tendances de la #fidelisation en lien avec celles de la #consommation: être connecté, segmenté, personnalisé, instantané, avec des expériences créatives et de bonnes réductions !
Avantages + relationnels et + émotionnels
Différenciation de l’expérience client
Attention à l’innovation, les mécaniques doivent rester rassurantes.

Vous souhaitez refondre votre programme de fidélité ?
Faites parler la #data ET votre #intuition
Écoutez vos clients et pas le buzz médiatique
Construisez le programme avec ceux qui vont le vendre
Sortez du cadre avec l’identification de belles pratiques et de nouveaux services
Testez vos idées avec vos clients
BPisez : combien ça coute et combien ça rapporte ?
Accompagnez le changement et travaillez sur le #why.

#engagementclient #communauté #retail

MeridioPlus, Votre Direction Marketing à Temps Partagé
Je partage ce que je découvre afin de favoriser l’enrichissement mutuel.